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Perguntas Frequentes

Sobre EncomendasSobre EncomendasSobre Devoluções ＆ ReembolsosSobre Logística

1. Enviam para o meu país?
Enviamos para mais de 180 países em todo o mundo. Pode selecionar o seu destino de envio na página do carrinho do nosso website. Se não tiver a certeza, não hesite em contactar-nos em [email protected]

2. Que métodos de pagamento a atEASE aceita?
PayPal, Cartão de Crédito e Klarna.

3. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Claro que pode! Suportamos cancelamento sem motivo no prazo de dois dias após a realização da encomenda. Se desejar alterar ou cancelar a sua encomenda, por favor informe-nos por email o mais rapidamente possível. >>Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais detalhes.

1. Se eu não gostar do artigo, posso devolvê-lo e obter um reembolso?
Sim, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após o recebimento do artigo, para qualquer artigo que não tenha sido usado, na sua caixa original e em condições de revenda (excluindo produtos personalizados, lâmpadas, três ou mais artigos iguais). >>Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais detalhes.

2. E se eu receber um artigo danificado?
Caso tenha recebido um artigo danificado, por favor envie-nos um email para [email protected] no prazo de 48 horas após a entrega e anexe fotografias claras do dano. Vidro partido, ou abajures ou molduras amolgados não são considerados artigos defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, forneceremos uma substituição nova para o vidro ou abajures sem custo adicional. Se não aceitar a troca e quiser devolver o artigo, a encomenda será tratada como uma devolução. Por favor, organize o envio da devolução e os custos de envio serão da sua responsabilidade. Após confirmação nossa, receberá um reembolso (excluindo os custos de envio expresso).

3. E se eu receber um artigo errado?
Caso tenha recebido um artigo errado, por favor envie um email para [email protected] dentro de 7 dias após a entrega e anexe fotos claras do artigo e da sua embalagem. Processaremos a sua reclamação e será contactado sobre a troca ou devolução o mais rapidamente possível.

4. Quando receberei o reembolso? Para onde será devolvido o reembolso?
Após receber a sua devolução, enviaremos um email dentro de 2 dias para confirmar o reembolso. Os reembolsos serão devolvidos para a sua conta de pagamento original. O tempo de processamento do PayPal é de 2-3 dias.

1. Quando será enviado o artigo?
Na maioria das vezes, organizamos o envio dentro de 14 dias úteis após receber a sua encomenda. Se houver circunstâncias especiais, notificá-lo-emos por email.

2. Quando receberei o artigo?
Oferecemos uma ampla variedade de métodos de envio. Eles variam nos tempos de processamento e de envio. >>Consulte a nossa Política de Envio para mais detalhes. Por favor, note: Devido à pandemia global de COVID-19, podem ocorrer atrasos na entrega com alguns dos nossos fornecedores e transportadoras.

3. Que métodos de envio oferecem?
EMS, 4PX. Temos uma ampla variedade de métodos de envio com diferentes tempos de entrega.

4. Posso rastrear a minha encomenda?
Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um código de rastreio. Introduza o código de rastreio neste website: https://www.17track.net. Pode também contactar-nos em [email protected] para obter as informações logísticas mais recentes.